Chez Animalerie Remise, nous nous engageons à votre satisfaction totale, tout comme nous nous engageons envers la santé et le bien-être de vos animaux de compagnie. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour ou d’échange.

Politique Générale de Retours

  • Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour initier un retour.
  • Condition des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires intacts.
  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Produits d’Alimentation Médicalisée (ouverts ou non)
  • Produits d’Hygiène personnelle pour animaux
  • Produits Homéopathiques/Phytothérapeutiques ouverts
  • Produits Vétérinaires sur ordonnance
  • Friandises ouvertes

Processus de Retour

  1. Demande d’autorisation : Envoyez-nous votre demande de retour par email à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
  2. Autorisation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) sous 48 heures ouvrables.
  3. Expédition : Emballez soigneusement votre colis, incluez le numéro RMA visible sur l’emballage extérieur, et expédiez-le à l’adresse suivante :
    Animalerie Remise – Retours
    52 Rue du cinéma
    Paris, FR 21752
  4. Confirmation : Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par email du statut de votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Animalerie Remise,

Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande] :

  • [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour]
  • [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour]

Je confirme que les articles sont dans leur état d’origine avec leur emballage intact.

Je préfère : [Remboursement/Échange pour [nom du produit]]

Pour un remboursement, veuillez créditer : [Méthode de paiement originale/PayPal/autre]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai : Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Montant : Seul le prix de l’article sera remboursé ; les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard en indiquant clairement que vous souhaitez un échange.
  2. Dans votre demande, précisez le produit souhaité en échange (vérifiez la disponibilité sur notre site).
  3. Nous expédierons le nouvel article dès réception et approbation de votre retour.

Si le nouvel article a un prix supérieur, vous devrez payer la différence. Pour un article moins cher, nous vous rembourserons la différence.

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

En cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part dans votre commande :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement.
  • Un remboursement complet ou un échange sera proposé selon votre préférence.

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié. Nous sommes là pour vous aider avec le même soin que nous apportons à la sélection de nos produits premium pour vos compagnons à quatre pattes.

L’équipe Animalerie Remise