Chez Animalerie Remise, nous nous engageons à fournir des produits premium pour le bien-être de vos animaux de compagnie partout dans le monde. Notre FAQ est conçue pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, livraisons et services.

Produits

Q: Quels types de produits proposez-vous pour les animaux ?

Nous proposons une large gamme de produits premium pour animaux, incluant :

  • Alimentation médicalisée et premium
  • Accessoires d’alimentation et de couchage
  • Produits vétérinaires et de convalescence
  • Articles pour l’hygiène et l’éducation
  • Jouets et produits pour le comportement animal
  • Solutions homéopathiques et phytothérapeutiques
Q: Certains produits sont-ils soumis à des restrictions d’expédition ?

Oui, certains produits comme les laits ou aliments médicalisés peuvent être soumis à des restrictions locales selon votre pays de destination. Notre équipe vérifie systématiquement la conformité avant chaque expédition et vous contactera si nécessaire.

Livraison

Q: Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans la plupart des pays du monde, à l’exception de certaines zones reculées d’Asie. Notre service client peut vous confirmer la disponibilité de livraison dans votre région.

Q: Quels sont les délais et options de livraison ?

Nous proposons deux options d’expédition :

  1. Livraison Standard (12.95€) : Via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après traitement de la commande.
  2. Livraison Gratuite : Pour les commandes supérieures à 50€, via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrables.

Le traitement des commandes prend généralement 1-2 jours ouvrables.

Q: Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi en temps réel. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis étape par étape.

Paiement

Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité.

Q: Mon paiement est sécurisé ?

Absolument. Toutes les transactions sur notre site sont cryptées et sécurisées conformément aux normes industrielles les plus strictes.

Retours et Remboursements

Q: Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner un produit non ouvert (hors aliments périssables). Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux, auquel cas nous les couvrons intégralement.

Q: Comment initier un retour ?

Contactez notre service client à [email protected] en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons alors les instructions nécessaires.

Compte et Commandes

Q: Comment modifier ou annuler ma commande ?

Pour modifier ou annuler une commande, contactez-nous immédiatement par email. Si la commande n’a pas encore été traitée (dans les 24 heures), nous pourrons généralement satisfaire votre demande.

Q: J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Un lien vous sera envoyé par email.

Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? Notre équipe dédiée est à votre écoute à l’adresse [email protected] pour vous accompagner dans le bien-être de votre animal, où que vous soyez dans le monde.

« Parce que la santé animale mérite la même attention à Tokyo qu’à Paris. » – L’Équipe Animalerie Remise