FAQ

Nous proposons une large gamme de produits premium pour animaux, incluant :

• Alimentation médicalisée et premium
• Accessoires d’alimentation et de couchage
• Produits vétérinaires et de convalescence
• Articles pour l’hygiène et l’éducation
• Jouets et produits pour le comportement animal
• Solutions homéopathiques et phytothérapeutiques

Oui, certains produits comme les laits ou aliments médicalisés peuvent être soumis à des restrictions locales selon votre pays de destination. Notre équipe vérifie systématiquement la conformité avant chaque expédition et vous contactera si nécessaire.

Nous livrons dans la plupart des pays du monde, à l’exception de certaines zones reculées d’Asie. Notre service client peut vous confirmer la disponibilité de livraison dans votre région.

Nous proposons deux options d’expédition :

1. Livraison Standard (12.95€) : Via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après traitement de la commande.
2. Livraison Gratuite : Pour les commandes supérieures à 50€, via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrables.

Le traitement des commandes prend généralement 1-2 jours ouvrables.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi en temps réel. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis étape par étape.

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité.

Absolument. Toutes les transactions sur notre site sont cryptées et sécurisées conformément aux normes industrielles les plus strictes.

Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner un produit non ouvert (hors aliments périssables). Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux, auquel cas nous les couvrons intégralement.

Contactez notre service client à [email protected] en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons alors les instructions nécessaires.

Pour modifier ou annuler une commande, contactez-nous immédiatement par email. Si la commande n’a pas encore été traitée (dans les 24 heures), nous pourrons généralement satisfaire votre demande.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Un lien vous sera envoyé par email.