Chez Alimentation Boutique, nous nous engageons à fournir des produits de qualité supérieure pour vos animaux de compagnie bien-aimés tout en assurant une expérience d’achat fluide. Nos politiques d’expédition et de retour sont conçues pour votre confort et le bien-être de votre compagnon.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Méthodes de livraison & délais

Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :

1. Livraison Standard

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Frais de livraison : 12,95 €
  • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition
  • Inclut les informations de suivi

2. Livraison Gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Disponible pour les commandes supérieures à 50 €
  • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition
  • Inclut des informations de suivi basiques

Remarque : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction de votre localisation et des délais de douane. Nous livrons actuellement dans le monde entier, à l’exception de certains pays asiatiques et zones isolées.

Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Politique de retours & échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons des options de retour et d’échange flexibles.

Politique générale de retour

  • Délai de retour : 15 jours à compter de la date de réception
  • État de l’article : Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec l’emballage d’origine et toutes les étiquettes/accessoires intacts
  • Frais de retour : À la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Produits alimentaires médicalisés (ouverts ou non)
  • Produits d’hygiène personnelle pour animaux
  • Produits homéopathiques/phytothérapeutiques ouverts
  • Produits vétérinaires sur ordonnance
  • Friandises ouvertes

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Demander une autorisation :

    Envoyez votre demande de retour par e-mail à [email protected] en utilisant le modèle suivant :

    Objet : Demande de retour – Commande n°[numéro de commande]

    Bonjour l’équipe d’Animalerie Remise,

    Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande n°[numéro de commande] passée le [date de commande] :

    [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour]

    Je confirme que les articles sont dans leur état d’origine avec l’emballage intact.

    Je préfère : [Remboursement/Échange pour [nom du produit]]

    Pour un remboursement, merci de créditer : [Méthode de paiement d’origine/PayPal/autre]

    Cordialement,

    [Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]
  2. Autorisation :

    Notre équipe vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA) dans un délai de 48 heures ouvrables.

  3. Expédition :

    Emballez soigneusement vos articles, indiquez le numéro RMA de manière visible sur l’extérieur du colis, et expédiez à :

    Animalerie Remise – Retours
    52 Rue du cinéma
    Paris, FR 21752
  4. Confirmation :

    Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail concernant le statut de votre remboursement ou échange.

Remboursements

  • Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables après approbation du retour
  • Méthode : Méthode de paiement d’origine (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Montant : Seul le prix de l’article sera remboursé ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez la procédure de retour standard en indiquant clairement que vous souhaitez un échange
  2. Précisez le produit de remplacement souhaité dans votre demande (vérifiez sa disponibilité sur notre site)
  3. Nous expédierons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé
  4. Pour les articles plus chers : vous devrez payer la différence
  5. Pour les articles moins chers : nous vous rembourserons la différence

Articles défectueux ou erreurs de notre part

Si vous recevez un article défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous prendrons en charge tous les frais de retour et d’expédition de remplacement
  • Un remboursement intégral ou un échange sera proposé selon votre préférence

Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique d’expédition ou de retour, veuillez contacter notre service client dédié. Nous sommes là pour vous aider avec le même soin que celui que nous apportons à la sélection de produits premium pour vos compagnons à quatre pattes.

L’équipe d’Alimentation Boutique